Potrivit avocatei, comerțul electronic presupune respectarea mai multor seturi de norme în paralel, nu doar a celor legate strict de vânzare.
„Comerțul online nu înseamnă doar existența unui site, a unui buton de comandă și a unei pagini cu «termeni și condiții». Magazinul trebuie să respecte simultan normele privind contractele la distanță, comerțul electronic, protecția consumatorilor, conformitatea produselor, publicitatea, prețurile și protecția datelor", spune Elena Grecu.
Identificarea comerciantului și informarea despre preț
Prima categorie de obligații privește identificarea comerciantului pe site.
„Site-ul trebuie să permită accesul ușor, direct și permanent la informații precum denumirea societății, sediul, datele de contact, numărul de înregistrare și codul fiscal. Informațiile despre preț, taxe și costurile de livrare trebuie să fie clare”, precizează avocata.
Informarea precontractuală - lista de obligații
A doua problemă frecventă este informarea precontractuală. Înainte ca utilizatorul să plaseze comanda, trebuie să cunoască în mod clar caracteristicile esențiale ale produsului sau serviciului, identitatea și datele comerciantului, prețul total, costurile suplimentare, modalitățile de plată și livrare, termenul de livrare, procedura de soluționare a reclamațiilor, dreptul de retragere, costul returnării produselor, existența garanției legale de conformitate, precum și situațiile în care dreptul de retragere nu se aplică.
„Pentru contractele care implică o obligație de plată, butonul prin care este finalizată comanda trebuie să indice fără echivoc acest lucru. Comerciantului îi revine sarcina de a dovedi că și-a îndeplinit obligațiile de informare. În majoritatea contractelor la distanță, consumatorul beneficiază de un termen de retragere de 14 zile”, explică Elena Grecu.
Legea comerțului electronic mai impune informarea utilizatorului asupra etapelor tehnice ale încheierii contractului, posibilității de corectare a erorilor, limbii contractului și modului în care acesta este stocat.
Reducerile artificiale și recenziile false
O altă problemă identificată privește modul în care sunt comunicate reducerile de preț, după cum explică Elena Grecu.
„Atunci când este anunțată o reducere de preț, prețul de referință trebuie stabilit, ca regulă, raportat la cel mai scăzut preț practicat în perioada de 30 de zile anterioară reducerii. Reducerile artificiale, precedate de majorarea temporară a prețului, pot constitui practici incorecte”, atrage atenția avocata.
Și recenziile reprezintă un domeniu tot mai sensibil din perspectivă legală.
„Comerciantul nu trebuie să afirme că recenziile provin de la cumpărători reali dacă nu a luat măsuri rezonabile de verificare, iar publicarea sau comandarea unor recenzii false poate constitui practică comercială incorectă”, mai precizează ea.
Conformitatea produselor
Trebuie respectate și regulile privind conformitatea bunurilor, iar termenii magazinului nu pot elimina sau reduce drepturile pe care consumatorul le are prin lege în cazul neconformității produselor.
În practică, potrivit Elenei Grecu, companiile mai omit gestionarea corectă a cookie-urilor, temeiul juridic al mesajelor de marketing, contractele cu procesatorii de plăți și firmele de curierat, securitatea conturilor și procedura de răspuns la incidente.
.png)
.webp)
.jpg)
.webp)
.png)
