Inteligența Artificială (AI) este deja folosită pentru livrarea coletelor către români

Platforma lansată de Cargus permite gestionarea integrată a tuturor canalelor de comunicare, fie automatizate (IVR dinamic, chatbot), fie asistate de agenți (telefon, e-mail, chat, social media). Acest sistem oferă o imagine unitară și completă a fiecărei interacțiuni, facilitând soluții rapide, relevante și adaptate profilului fiecărui client: expeditor contractual, ocazional sau destinatar.

Tehnologia AI permite identificarea automată a apelantului prin număr de telefon sau CUI și oferă răspunsuri personalizate despre statusul comenzilor, reclamațiilor, facturărilor sau altor solicitări, totul în timp real. Mai mult, platforma integrează un sistem de feedback activ, colectat din toate canalele de contact, cu scopul de a îmbunătăți constant calitatea serviciilor.

Rezultate concrete

Impactul acestei soluții AI este vizibil deja în cifre. Rata de preluare a apelurilor a crescut cu 120%, durata medie a apelurilor a scăzut cu 30%, iar rezolvarea solicitărilor din prima interacțiune s-a îmbunătățit cu 53%. Rata de răspuns la emailuri în intervalul definit a crescut cu 167%, iar comunicarea prin chat a devenit cu 42% mai eficientă. Nu mai puțin de 57% dintre interacțiunile zilnice sunt acum realizate prin self-service (IVR și chatbot), demonstrând preferința utilizatorilor pentru soluții rapide, accesibile și autonome.

Datorită rezultatelor obținute, Cargus și Mediatel Data au primit premiul „AI-Powered Customer Experience” încadrat în Romanian Contact Center Awards 2025. Distincția validează strategia centrată pe client și demonstrează capacitatea companiei de a transforma tehnologia într-un instrument de fidelizare și eficiență.

„Acest proiect este mai mult decât o investiție în tehnologie, este o schimbare de paradigmă în modul în care interacționăm cu clienții noștri. Ne-am propus să construim o experiență coerentă, fluidă și personalizată pe toate canalele, iar rezultatele confirmă că suntem pe drumul cel bun”, a declarat Anda Bucșan, Chief Customer Officer Cargus.

Planuri pentru viitor: AI predictiv

Schimbarea adusă de platforma AI nu a fost limitată la componenta digitală. Cargus a investit și în formarea echipelor interne și alinierea fluxurilor operaționale pentru a susține noul model de interacțiune. Eforturile au dus la o coerență mai mare în comunicarea cu clienții și la rezolvări mai rapide, personalizate, care sporesc satisfacția și loialitatea.

Cargus nu se oprește aici. Compania va continua dezvoltarea platformei prin integrarea de capabilități de analiză predictivă și algoritmi de machine learning. Scopul este de a anticipa proactiv nevoile clienților și de a oferi soluții în timp real, chiar înainte ca aceștia să formuleze o cerere. Astfel, experiența de livrare va deveni tot mai intuitivă, rapidă și personalizată.

Rezultatele financiare ale Cargus

Cargus SRL, una dintre cele mai importante companii de curierat din România, a înregistrat în 2024 o cifră de afaceri de 567,6 milioane lei, marcând o creștere de 11% față de anul anterior.

Cu toate acestea, compania a continuat să opereze pe pierdere, raportând o pierdere netă de 79,7 milioane lei, în ușoară scădere față de anul 2023, când pierderea a fost de 85,9 milioane lei.

Numărul mediu de angajați s-a situat la 689, în creștere cu 4% față de anul anterior, reflectând investițiile continue în operațiuni și servicii.

Cargus este controlată integral de compania Celero Investments S.A R.L., cu sediul în Luxemburg, și are o activitate neîntreruptă pe piață de peste 30 de ani, fiind înființată în 1993.

De-a lungul timpului, a trecut prin mai multe transformări, inclusiv sub denumirile „Urgent Cargus” și „Cargus International”.

Deși raportările recente indică un risc mediu comercial și o capacitate de plată de aproximativ 8,5 milioane lei, compania se confruntă cu presiuni asupra rentabilității, în ciuda consolidării veniturilor.

Strategia de digitalizare, investițiile în tehnologie și eficientizarea logisticii rămân esențiale pentru redresarea financiară.