Evoluția tehnologică și diversificarea serviciilor de ecommerce au determinat o creștere constantă a numărului de români care fac achiziții online, potrivit unei analize de piață realizate de un marketplace important.
Datele Institutului Național de Statistică confirmă această tendință: în 2024, 72,9% dintre români au cumpărat produse online, cu peste 7% mai mult față de anul anterior. Creșterea se datorează accesului la oferte mai competitive, game variate de produse, soluții de plată flexibile și recomandări personalizate generate de AI.
„Cumpărăturile obișnuite necesită timp și efort, iar ecommerce-ul oferă o alternativă mai rapidă și eficientă. Observăm că adopția cumpărăturilor online crește direct proporțional cu dezvoltarea soluțiilor tehnologice care îmbunătățesc experiența utilizatorilor. De la căutare și navigare până la recomandări personalizate și opțiuni flexibile de plată, AI joacă un rol esențial în optimizarea procesului de shopping”, a declarat Irina Pencea, General Manager eMAG România, Ungaria și Bulgaria.
6 din 10 utilizatori iau decizii de cumpărare cu ajutorul AI
Și cel mai recent studiu realizat de Reveal Marketing Research evidențiază impactul tot mai mare al Inteligenței Artificiale în viața cotidiană a românilor și analizează tendințele în utilizarea acestei tehnologii.
- 67% dintre români consideră Inteligența Artificială (AI) utilă, inclusiv 53% dintre non-utilizatori.
- 8 din 10 utilizatori caută informații despre branduri sau produse cu ajutorul AI.
- 6 din 10 utilizatori iau decizii de cumpărare cu ajutorul AI, în special bărbații (66%) și cei sub 35 de ani (64%).
- AI ajută în procesul de cumpărare prin compararea produselor și prețurilor (59%), rezumarea recenziilor (57%) și recomandări personalizate (33%).
Inteligența Artificială în viața de zi cu zi
Tehnologia AI este utilizată cel mai frecvent pentru căutarea de informații generale (73%), acest obicei fiind mai pronunțat în rândul persoanelor de peste 45 de ani (87%). Pe locul al doilea se află educația și învățarea (45%), o întrebuințare populară mai ales printre tinerii sub 35 de ani (53%).
Alte utilizări frecvente includ divertismentul (37%), sprijinul la locul de muncă (31%) și planificarea personală (19%).
„Acest studiu reflectă tendința tot mai accentuată de integrare a inteligenței artificiale în viața de zi cu zi a românilor. Faptul că inclusiv non-utilizatorii recunosc beneficiile acestei tehnologii demonstrează potențialul său uriaș de a influența deciziile personale și profesionale. AI nu mai este o opțiune futuristă, ci un instrument accesibil și util pentru toată lumea.” a declarat Marius Luican, Director General Reveal Marketing Research.
În ceea ce privește modalitățile de interacțiune cu AI, 66% dintre utilizatorii AI preferă mesaje scrise, în timp ce 15% interacționează vocal, iar 19% folosesc ambele modalități. Femeile preferă în mai mare măsură comunicarea prin mesaje scrise (70% față de 61% dintre bărbați), în timp ce bărbații utilizează ambele metode într-o proporție mai mare (23% față de 16% dintre femei).
Tendințele majore în ecommerce pentru 2025
Specialiștii din industrie anticipează că anul 2025 va aduce schimbări semnificative în experiența de shopping online. Cinci tendințe esențiale se conturează deja:
1. Diversificarea categoriilor de produse cumpărate online
Clienții își extind obiceiurile de cumpărare către mai multe categorii de produse, profitând de avantajul platformelor care permit adăugarea diverselor tipuri de articole într-o singură comandă. Numărul utilizatorilor care au achiziționat produse din cel puțin șase categorii diferite a crescut cu 21% față de aceeași perioadă a anului trecut.
2. Rolul tot mai important al Inteligenței Artificiale în personalizarea cumpărăturilor
AI devine un instrument esențial în ecommerce, ajutând utilizatorii să găsească rapid produsele potrivite. Prin algoritmi avansați, inteligența artificială analizează comportamentul de cumpărare și oferă recomandări personalizate. Doar în luna ianuarie, AI a generat peste 1,2 milioane de recomandări, facilitând descoperirea celor mai bune oferte.
3. Mai mult control asupra bugetului prin soluții de plată flexibile
Creșterea inflației a determinat o cerere mai mare pentru opțiuni de plată flexibile. În prezent, trei milioane de clienți eMAG sunt eligibili pentru serviciul My Wallet, beneficiind de posibilitatea de a amâna plata cu 30 de zile sau de a achiziționa produse în rate fără dobândă. Acest număr a crescut cu un milion față de anul trecut.
4. Livrare gratuită și beneficii premium pentru fidelizarea clienților
Consumatorii tind să plaseze comenzi mai frecvente atunci când beneficiază de livrare gratuită și retur extins. În 2024, utilizatorii care au optat pentru abonamente de livrare au plasat în medie 78 de comenzi anual, de peste 10 ori mai multe decât clienții fără abonament. Pe lângă economiile financiare, aceștia au câștigat timp prețios, evitând deplasările la magazine fizice.
Evoluția rapidă a ecommerce-ului arată că tehnologiile AI, opțiunile de plată flexibile și beneficiile suplimentare vor defini experiența de cumpărături online în 2025. Pe măsură ce retailerii continuă să inoveze, consumatorii se vor bucura de o experiență tot mai eficientă, personalizată și convenabilă.
.png)
.webp)
.jpg)
.webp)
.png)
