Lucia Costea, Secom: Succesul pe termen lung nu depinde de decizii spectaculoase, ci de claritate, consecvență și o echipă unită | Termene Winning Streak

Doar 145 de companii din România au reușit performanța excepțională de a crește de la an la an din 2008 până în 2024, înregistrând profit net în fiecare an, conform Termene Winning Streak, primul studiu realizat de Termene Business Hub.

Una dintre cele mai mari companii din acest clasament este Secom Healthcare, care a ajuns cu produsele sale în peste 8.000 de farmacii și magazine cu profil naturist, a deschis propriul lanț de retail, dar a lansat și un brand propriu cu care a ieșit pe plan internațional. Ce stă în spatele unei creșteri sănătoase care se întinde pe aproape două decenii? Care au fost cele mai dificile decizii și care sunt planurile de viitor?

Despre creștere și strategie

Care au fost factorii cheie ai creșterii continue în ultimii ani? Detaliază!

Creșterea Secom a fost rezultatul unei strategii consecvente, fundamentate pe patru piloni care ne definesc: calitate fără compromis, inovație continuă, educație pentru sănătate și dorința autentică de a face bine. Am știut mereu că dacă ne aliniem deciziile la nevoile reale ale oamenilor și la noile descoperiri științifice, vom construi un business solid și sustenabil.

Astfel, în timp am câștigat recunoaștere pe piață. Azi 43% dintre medici și farmaciști consideră Secom lider în calitate pe segmentul de suplimente alimentare (IQVIA Recall Test 2024), iar 1 din 4 consumatori ne menționează spontan ca cea mai cunoscută companie de suplimente alimentare din România (Brand Tracker 2024, AHA Moments). Mai mult, avem cea mai mare rată de retenție din categorie – 66%, iar 7 din 10 consumatori revin la produsele Secom.

Am păstrat esențialul: rigoarea în selecția produselor și menținerea unui portofoliu complex, capabil să răspundă personalizat nevoilor variate ale consumatorilor. De asemenea, am continuat abordarea de pionierat, parteneriatele solide cu branduri internaționale de top, cultura organizațională constructivă și marketingul educațional ca element de diferențiere și responsabilitate socială.

Am extins distribuția multichannel în peste 8.000 de farmacii și magazine cu  profil naturist, ne-am deschis propriul lanț de retail Secom care numără în prezent 21 magazine fizice și platforma online secom.ro. În plus, am lansat brandul propriu Good Routine, am accelerat digitalizarea și am consolidat agilitatea echipei pentru a susține inovația și adaptarea rapidă.

Good Routine este un exemplu de inovație cu sens: lansarea brandului nostru a fost rezultatul unei cercetări științifice riguroase și a unor parteneriate strategice cu unități de producție europene certificate la cel mai înalt nivel în domeniu. În doar 5 ani, brandul este prezent în 8 țări și continuă să crească sustenabil.

Pe lângă strategiile comerciale și operaționale, aș vrea să evidențiez și comportamentele care ne-au ajutat să menținem o creștere sănătoasă și constantă: perseverența și loialitatea față de principiile etice, fără compromisuri pentru profit sau expansiune nesustenabilă; construirea și menținerea unei echipe competente, pregătite constant și alcătuite din oameni care împărtășesc aceleași valori; adaptarea la contextul extern prin agilitate, creativitate și încredere; și dezvoltarea unui ecosistem de business  prin lansarea constantă de noi divizii care extind aria de activitate, fără a acționa într-un mod tranzacțional sau oportunist.

Toate aceste decizii au condus la o creștere constantă a tuturor celor trei divizii ale Secom Healthcare Group (Secom Importuri Exclusive, Secom Retail si Good Routine), cu un CAGR de 40,49% în perioada 2004–2024.

Când e momentul să investești și când să fii prudent?

Investim atunci când oportunitatea este aliniată cu misiunea și pilonii strategici Secom: să aducă valoare reală consumatorilor și să respecte standardele noastre de etică și calitate superioară. Prudența intervine atunci când există riscuri care ar putea compromite aceste principii. Deciziile se bazează pe analiza atentă a contextului pieței, a oportunităților și riscurilor, dar criteriul principal este întotdeauna misiunea noastră: „să contribuim la sănătatea și starea de bine a oamenilor”.

În același timp, creșterea Secom a fost posibilă pentru că nu am rămas blocați într-o direcție. Ne-am asumat riscuri calculate, am testat și am explorat teritorii noi, chiar dacă nu era ușor. Așa au apărut proiecte majore precum rețeaua noastră de retail sau construcția brandului propriu, inițiative care au schimbat poziționarea companiei și au adus o diferențiere clară în industrie. Dorința de evoluție, curiozitatea și plăcerea de a construi ne-au permis să atragem și să păstrăm o echipă cu aceleași valori și aspirații, transformând riscurile în oportunități și proiectele ambițioase în realitate.

Despre reziliență și decizii grele

Care a fost cea mai dificilă decizie de business în ultimii 17 ani?

Cea mai dificilă decizie de business din ultimii 17 ani a fost să rămânem fideli principiilor noastre etice și standardelor de calitate, într-o piață în care presiunea pe preț era – și este – uriașă. Am ales conștient să construim un portofoliu de calitate superioară și să nu intrăm în jocul de a aduce produse care nu respectă standardele noastre înalte doar pentru a crește rapid cifra de afaceri. Această decizie a fost dificilă pentru că presupunea răbdare, resurse și uneori renunțarea la oportunități de câștig pe termen scurt. În același timp, a fost și decizia care ne-a definit: ne-a diferențiat în industrie, ne-a adus încrederea consumatorilor și ne-a permis să creștem sustenabil, consolidând o companie în care calitatea și etica sunt pilonii principali.

Cum a reușit compania  să rămână profitabilă în anii de criză (2009, 2020, 2022)?

Profitabilitatea Secom a fost rezultatul disciplinei și al adaptabilității. Criza din 2009 ne-a prins la începutul business-ului, așa că am fost foarte atenți la alocarea resurselor.

În perioada pandemiei, contextul a fost diferit: pentru domeniul sănătății, acei ani nu au fost la fel de dificili ca pentru alte industrii, însă presiunea s-a resimțit în necesitatea de a lua decizii rapide și responsabile. Am gestionat atent stocurile, pentru a ne asigura că oamenii au acces la suplimentele recomandate de medici. În paralel, am avut grijă de echipă prin comunicare deschisă și măsuri de siguranță, iar cultura organizațională ne-a menținut uniți.

Am tratat sănătatea business-ului cu aceeași responsabilitate cu care vorbim despre sănătatea oamenilor: antreprenoriatul auto-susținut presupune vigilență și capacitatea de a lua deciziile corecte la momentul potrivit. La Secom, profitul nu a fost niciodată un scop în sine, ci o consecință firească a deciziilor corecte, care ne-a oferit autonomia de a investi și ne-a permis să rămânem fideli misiunii noastre, chiar și în momente de criză.

Ce greșeli ați făcut și ce lecții ați învățat?

Nu am avut greșeli majore care să ne ducă în situații de criză sau să necesite schimbări radicale în companie, ci mai degrabă greșeli uzuale de business, gestionabile, din care am învățat. Am fost mereu deschiși să primim feedback și să lucrăm cu consultanți cu experiență, ceea ce ne-a ajutat să corectăm rapid direcția.

Lecția centrală a fost că succesul pe termen lung nu depinde de decizii spectaculoase, ci de claritate, consecvență și o echipă unită. Am învățat, de asemenea, că intuiția joacă un rol important – trebuie să ai curaj să o asculți, să îți asumi riscuri calculate și să ai încredere în propria judecată.

Fiecare provocare a fost o oportunitate de a ne îmbunătăți procesele și de a ne consolida modelul de business.

Despre echipă și cultură organizațională

Ce rol a jucat echipa în această performanță pe termen lung?

Echipa este motorul performanței Secom. Avem oameni pasionați, care trăiesc valorile brandului și contribuie activ la fiecare proiect. Fără implicarea și dedicarea lor, creșterea constantă a companiei nu ar fi fost posibilă. Tocmai de aceea, lucrăm conștient, de foarte mulți ani, la cultura organizațională – o consolidăm și o menținem activă, zi de zi.

Cultura Secom se bazează pe dezvoltare personală continuă, autonomie cu responsabilitate, colaborare și inițiativă. Este esențial pentru noi ca oamenii să se simtă bine în echipă, să creadă în companie și în direcția ei, să vină cu bucurie la birou și să aibă satisfacția unui lucru bine făcut și a impactului pe care îl creează în societate. Această combinație de sens, energie și coeziune a fost fundamentul performanței noastre pe termen lung.

Ce valori au rămas neschimbate în companie?

Valorile care au rămas neschimbate la Secom sunt calitatea fără compromis, etica, inovația cu sens, educația pentru sănătate și dorința autentică de a face bine. Aceste principii ne-au ghidat până acum și ne vor ghida în continuare. Într-o piață extrem de competitivă, etica și autenticitatea ne-au diferențiat, consolidând încrederea partenerilor și a consumatorilor. Rezultatele reale obținute de pacienți confirmă că ne ținem promisiunile – we walk the talk.

Cum atragi și păstrezi oamenii valoroși?

Atragem și păstrăm oamenii valoroși oferindu-le mai mult decât un loc de muncă: le oferim sens, autonomie și încredere. Cei care aleg să rămână alături de noi simt că munca lor contează și că fac parte dintr-o misiune cu impact real asupra sănătății oamenilor. În ultimii patru ani, am menținut un engagement constant de peste 80%, ceea ce reflectă cultura noastră constructivă, deschisă și orientată spre feedback.

Investim continuu în programe de dezvoltare și învățare, oferind oportunități reale într-o companie aflată într-o continuă evoluție. Pentru noi, contează ca fiecare coleg să simtă satisfacția unui lucru bine făcut, stabilitatea și dinamica unei organizații etice, respectate de consumatori și parteneri. Toate acestea creează un mediu în care oamenii valoroși aleg nu doar să vină, ci și să rămână și să crească alături de noi.

Privind spre viitor

Ce planuri aveți pentru următorii 5 ani? Care este proiectul major în lucru?

Ne propunem să consolidăm poziția Secom ca lider în soluții de wellbeing și prevenție. Vom continua să dezvoltăm un portofoliu integrat, care îmbină expertiza Secom în selecția exclusivă de produse internaționale cu inovația adusă de Good Routine — brandul propriu care reflectă ADN-ul nostru. În plus, vom crea un ecosistem omnichannel și vom continua să investim în educație și consultanță personalizată, menținându-ne o sursă credibilă și un reper în știința suplimentelor alimentare și în promovarea wellbeing-ului în ansamblul său.

Totodată, vom continua să investim în dezvoltarea echipei și în consolidarea unei culturi organizaționale bazate pe sens și contribuție, alături de digitalizare și inițiative de sustenabilitate. Aceste direcții vor sprijini agilitatea, colaborarea și alinierea fiecărui membru la misiunea noastră — de a îmbunătăți sănătatea și starea de bine a oamenilor, printr-o infrastructură operațională de excelență.

Sfaturi pentru un antreprenor care vrea să construiască o afacere durabilă?

Pentru a construi o afacere durabilă, este esențial să definești clar misiunea și valorile și să te asiguri că echipa ta împărtășește aceleași convingeri. Aceste valori trebuie transpuse în acțiuni concrete, zi de zi, prin decizii asumate, grija față de echipă și atenția la nevoile clienților, pentru ca ele să genereze rezultate reale. Succesul pe termen lung se clădește atunci când iubești ceea ce faci și îți pasă cu adevărat de oamenii pe care îi servești. Curajul, sensul și pasiunea te ajută să treci peste momentele grele, iar atunci când crezi profund în business-ul tău, provocările nu mai sunt bariere, ci etape firești pe drumul tău.

Mesaj pentru comunitatea Termene Business Hub

Succesul nu vine peste noapte. Este rezultatul clarității, al muncii, consecvenței și al unei echipe unite în jurul unei misiuni cu sens. Fiecare criză poate fi o lecție, iar fiecare provocare o oportunitate de creștere. Curajul de a construi o afacere durabilă, chiar și atunci când e greu, face diferența între o companie care rezistă și una care inspiră.

Citește și:

Termene Winning Streak: 145 de companii din România au reușit performanța excepțională de a crește an de an din 2008 până în 2024, înregistrând profit în fiecare an

De ce unele companii performează în criză, iar altele nu? Care sunt cele mai performante 145 de afaceri din ultimii 17 ani | Termene Winning Streak