Modul în care a evoluat adopția de noi tehnologii în 47 de țări de-a lungul timpului sugerează că „punctul fără întoarcere” (point of no return) în automatizare va veni atunci când 35-40% dintre participanții la piață vor adopta transformarea, conform datelor Sferal.ai.
Dacă transformările digitale au pătruns în ultimele decenii în sectorul IMM-urilor într-o fereastră de timp de 5-7 ani, evoluția soluțiilor AI din ultimii doi ani arată o adopție mai accelerată. Doar 8% dintre IMM-uri foloseau automatizări AI în activitățile de zi cu zi în T4/2023.
Totuși, la începutul anului 2025, 31% dintre IMM-uri considerau AI-ul ca fiind esențial pentru operațiunile lor, iar estimările arată că 58% dintre IMM-uri ar putea avea multiple automatizări AI până la finalul anului 2025.
Adopția ar putea ajunge până la 84% la finalul anului 2026. Asta sugerează că IMM-urile care vor să transforme implementarea automatizărilor și adopția AI într-un avantaj competitiv au în față o fereastră de 18-24 de luni în care trebuie să treacă la acțiune.
În România, doar 14% dintre IMM-uri au trecut la implementare dincolo de proiecte pilot, ceea ce înseamnă că firmele din economia locală sunt cu aproximativ 12 luni în urma mediei globale, potrivit datelor Sferal.ai. Totuși, 62% dintre IMM-uri plănuiesc să înceapă implementarea în următoarele 24 de luni.
Punctul fără întoarcere pentru IMM-uri
Când vine vorba despre adopție, IMM-urile care implementează până la sfârșitul celui de-al doilea trimestru din 2026 au oportunitatea de a intra în categoria pionierilor, în timp ce firmele care implementează până la sfârșitul anului viitor se încadrează în valul doi de adopție.
Pentru ambele categorii sunt estimate beneficii importante precum clienți noi, eficiență îmbunătățită sau avantaje în recrutare în fața talentelor din piața muncii. De cealaltă parte, cei care nu implementează până la finalul anului 2026 ar putea rămâne în categoria întârziaților și se vor confrunta cu presiuni în creștere din partea concurenților care au adoptat AI și automatizări.
În această fereastră de timp de 18-24 de luni, punctul fără întoarcere în adopția AI ar putea veni în momente diferite pentru IMM-urile din România, în funcție de specificul fiecărei industrii. Estimările Sferal.ai arată că firmele din producție, distribuție și servicii profesionale se confruntă cu cea mai mare presiune de timp.
Producție și distribuție (septembrie 2026)
Punctul fără întoarcere pentru IMM-urile din producție și distribuție ar putea veni în septembrie 2026, în contextul în care nivelul de automatizare este de circa 31% în prezent. Asta înseamnă că firmele au la dispoziție opt luni pentru a implementa.
Principalele presiuni cu care se confruntă firmele de producție și cele de distribuție sunt eficientizarea lanțului de aprovizionare și optimizarea inventarului. Producția, spre exemplu, operează cu marje de profit reduse, unde chiar și o îmbunătățire de 5% a eficienței poate aduce creșteri importante la nivelul profitului.
Priorități în automatizare:
· Management predictiv al stocurilor – poate reduce costurile de depozitare cu 20–40%.
· Automatizarea comunicării cu furnizorii – crește acuratețea timpilor de livrare cu până la 60%.
· Automatizarea proceselor de control al calității – poate reduce rata defectelor cu aproximativ 45%.
· Integrarea automatizată a serviciilor de relații cu clienții – îmbunătățește timpii de răspuns cu până la 80%.
Un studiu de caz oferit de Sferal.ai arată că un distribuitor român de piatră a reușit prin automatizări să își reducă timpul alocat zilnic pentru managementul stocurilor de la 45 de minute la 5 minute, a eliminat 65% din pierderile provenite din stocuri excedentare și a redus timpii de răspuns către clienți de la ore la minute.
Servicii profesionale (decembrie 2026)
Pentru IMM-urile din servicii profesionale, punctul fără întoarcere ar putea veni în decembrie 2026, întrucât gradul de automatizare este de circa 19%. Asta înseamnă că firmele au la dispoziție 11 luni pentru a implementa proiecte.
Principalele presiuni cu care se confruntă firmele de servicii profesionale sunt legate de așteptările clienților pentru răspunsuri instant și procesare rapidă a documentelor. Firmele din acest sector concurează prin expertiză și viteză, iar așteptările clienților cresc pe măsură ce firmele din piață implementează cu succes.
Priorități în automatizare:
· Automatizarea comunicării cu clienții – asigură consistență și viteză în răspunsuri
· Generarea și procesarea automată a documentelor – reduce timpii de execuție cu până la 70%
· Automatizarea managementului de proiect – crește predictibilitatea livrărilor
· Sisteme de management al cunoștințelor – valorifică mai bine expertiza
Un studiu de caz Sferal.ai arată că firme de arhitectură care au implementat AI pentru procesarea documentelor câștigă cu 40% mai multe contracte de achiziție, datorită generării mai rapide și mai precise a propunerilor. Practicile de avocatură cu sisteme automatizate de preluare a clienților convertesc cu 60% mai mulți potențiali clienți.
Retail și comerț online (martie 2027)
Punctul fără întoarcere pentru IMM-urile din retail și comerț online ar putea veni în martie 2027, ceea ce înseamnă că firmele au la dispoziție aproximativ 14 luni pentru a implementa cu succes proiecte de automatizare și AI.
Principalele presiuni cu care se confruntă firmele din retail și comerț online vin din așteptările legate de experiența clientului și din optimizarea stocurilor. Retailul pleacă de la un nivel mai ridicat de automatizare, care se datorează platformelor de e-commerce, dar încă este loc de diferențiere prin AI.
Retailerii care utilizează automatizări și AI pentru personalizare în relația cu clienții și pentru răspunsuri instant au reușit să își îmbunătățească retenția clienților cu 30-40% comparativ cu abordările utilizate anterior.
Priorități în automatizare:
· Personalizarea experienței clientului – crește ratele de conversie cu 25%
· Prognozarea cererii și managementul stocurilor – reduce riscul epuizării stocurilor cu 50%
· Customer service automatizat - preia până la 80% din solicitări fără intervenție umană
· Optimizarea dinamică a prețurilor - îmbunătățește marjele cu 15%
Servicii tradiționale (iunie 2027)
Punctul fără întoarcere pentru IMM-urile care activează în servicii tradiționale ar putea veni în iunie 2027, în contextul unui grad de automatizare de circa 12% în prezent. Asta înseamnă că firmele au la dispoziție 17 luni pentru a implementa.
Principalele presiuni cu care se confruntă firmele din servicii tradiționale sunt legate de eficiența operațională și așteptările clienților. Firmele din acest sector au cea mai amplă fereastră de timp din punct de vedere al presiunii, însă așteptările clienților încep să fie modelate de celelalte industrii.
Aceste firme pot aborda implementarea începând de la automatizări utilizate în relația cu clienții și apoi pot trece la optimizări pentru procesele interne.
Priorități în automatizare:
· Programarea și gestionarea automată a programărilor – reduce cu 45% întâlnirile în care clientul nu se prezintă
· Gestionarea solicitărilor clienților – îmbunătățește viteza și consistența răspunsurilor
· Facturarea și plățile automate – reduce costurile administrative cu 60%
· Optimizarea livrării serviciilor – crește gradul de utilizare a capacității
Vrei să fii pionier, să intri în valul doi sau să rămâi printre întârziați? Treci de la idee la rezultate, doar dialogând cu Sferal.ai, fără cod, fără echipe tehnice și fără luni de implementare. Sferal.ai îți arată pe 25 noiembrie, de la ora 19:00, cum funcționează un business conectat la schimbările rapide din industrie. Rezervă-ți locul acum și treci de la procese împrăștiate la echipe conectate.
