Interviu. Cristian Pandel, Christian Tour: Cu AI, am făcut într-o zi ceea ce înainte ne lua 20 de luni. Am crescut viteza de execuție de 100 sau chiar de 1.000 de ori

Din prospectul de listare pe care l-a analizat și Termene Business Hub reiese că direcția pentru orizontul 2026-2028 nu este abandonarea modelului de business tradițional, ci completarea acestuia cu o infrastructură digitală integrată, capabilă să genereze oferte și pachete dinamice în timp real.

Mutarea vine la pachet și cu investiții semnificative, riscuri de implementare și o concurență directă cu giganții digitali, dar pentru a reduce decalajul față de platformele consacrate și a accelera lansarea noii direcții, compania a schimbat modul în care își scrie codul, aducând inteligența artificială în centrul dezvoltării software.

„Pe o platformă mai veche de-a noastră ne-a luat 20 de luni să integrăm 20 de API-uri XML de la diverși furnizori. Integrarea unui singur API dura cam o lună pentru doi programatori. Săptămâna trecută, echipa noastră a migrat toate aceste conexiuni într-o platformă nouă pe care o refacem folosind AI. Tot procesul a durat 24 de ore! Ceea ce înainte dura 20 de luni s-a făcut într-o zi”, spune Cristian Pandel, fondatorul și CEO-ul Christan Tour, într-un interviu pentru Termene Business Hub.

Acest salt tehnologic rezolvă o parte critică pe care Christian Tour nu o avea, construind rapid baza pe care va rula noul ecosistem digital – platforma internă Sphinx, portalul de rezervări b2b.christiantour.ro, platforma de planificări Abuela.ro și portalul de rezervări cazări HelloRomania.com. Într-o industrie unde bătălia se dă pe volume uriașe și marje optimizate, AI-ul democratizează practic accesul la viteză de dezvoltare, însă provocarea reală nu va fi softul în sine.

„Echipele noastre de tehnologie lucrează intens. Avem foarte mulți oameni tehnici, dar dincolo de numărul lor, acum se lucrează masiv cu AI, ceea ce a crescut viteza de execuție de 100 sau chiar de 1.000 de ori. Totuși, nu accesul la tehnologie va fi diferențiatorul, ci – exact ca în Vestul Sălbatic – cine pune steagul primul, cine are cel mai mare brand și puterea necesară să se impună”, adaugă Cristian Pandel.

Antreprenorul mai spune că agenția de turism a dezvoltat o echipă internă specializată în folosirea AI-ului, inclusiv pentru programare. Toate investițiile companiei din ultimii trei ani s-au dus exclusiv în tehnologie, iar IPO-ul pe Bursa de Valori București va consolida capacitatea de a continua aceste investiții.

„Lucrăm foarte mult cu Claude. De exemplu, în departamentul de quality și compliance am implementat recent un modul AI care analizează absolut toate apelurile de suport intern. Sistemul le dă o notă operatorilor, evaluează dacă au răspuns în timp util și dacă interlocutorul a fost mulțumit de soluția primită.

Înainte făceam asta prin eșantionare, aveam trei oameni care ascultau câteva apeluri și completau niște scripturi de evaluare. Acum, AI-ul analizează toate discuțiile și ne dă note tuturor. Practic, fiecare dintre noi are un rating, asemănător cu cel de la Uber. O facem pentru a ne asigura că păstrăm nivelul de SLA, calitatea și conformitatea.

Un alt exemplu este că lucrăm la niște orchestratori AI care vor funcționa ca un instrument de asistență pentru agenții noștri, ajutându-i să ofere informații mult mai rapid. Pe baza unui catalog de 400 de pagini, agentul poate primi instantaneu răspunsul automat la orice întrebare a clientului. Facem foarte multe lucruri în direcția asta”, completează fondatorul companiei.

Acesta afirmă că în sectorul turismului sunt două tipuri de clienți, cei care cumpără direct printr-o agenție de turism clasică, segment care reprezintă sub 20% și cei care preferă să își planifice singuri vacanțele, restul de 80%.

„Noi targetăm acum exact acest segment de 80%, cu Abuela și Hello România, unde clientul intră în aplicație și își pune în coș diverse servicii. Până acum, Christian Tour vindea pachete complete, acum poți să cumperi doar zborul, doar cazarea sau să le combini cu o mașină închiriată, o excursie sau un bilet la teatru. Este un model de business diferit”, spune Cristian Pandel.

Christian Tour intenționează să atragă în oferta care a început pe 21 mai și se încheie pe 28 mai între 156 mil. lei și 178 mil. lei, din care aproximativ 26-30 mil. lei ar ajunge la Cristian Pandel din vânzarea acțiunilor proprii, iar restul ar intra în companie în urma majorării de capital. Cea mai importantă componentă a planului de dezvoltare sunt achizițiile altor jucători și extinderea în segmente și servicii turistice complementare.

„Acest context de volatilitate ne ajută mult în privința oportunităților de achiziții. Întotdeauna poți cumpăra alte businessuri, dar acum se decid mai repede cei care vor să vândă, iar eu trebuie să fiu pregătit. Este o oportunitate pe care, dacă nu o concretizăm anul acesta, o vom face cel târziu anul viitor”, explică CEO-ul companiei.

Cristian Pandel este încrezător că o tranzacție va fi anunțată cel mai probabil anul acesta. „Avem target”, spune el. România fost în ultimii ani piața spre care s-au orientat multe companii poloneze pentru a se dezvolta, încercând să replice modelul de acasă, de consolidare prin achiziții.

„Sunt trei-patru jucători care au trecut de 1 miliard de euro vânzări în turism și s-au consolidat în ultimii ani cumpărând din piața autohtonă jucători mai mici sau medii. Acum se uită în jur, iar România este a doua piață din sud-estul Europei. Nu vreau să lăsăm această oportunitate în mâna altora doar pentru că noi am fost neatenți.

Vom avea creștere organică, chiar dacă scade consumul și ritmul va fi poate mai mic decât trendul din ultimii ani, dar cel mai important este că vom avea creștere prin M&A și atunci creșterile noastre vor fi mult mai mari”, arată Cristian Pandel.

În 2019, înainte de pandemie, piața de turism extern din România se ridica la 5,4 mld. euro. În 2025, aceasta a fost de aproape 11 mld. euro, dublu față de nivelurile pre-pandemie și cu peste 30% mai mare față de anul anterior. În piața fragmentată a turismului românesc, Christian Tour are vânzări de aproape 200 mil. euro.

Creșterile vin în contextul în care potențialul este unul semnificativ – doar 28% dintre români călătoresc anual într-o vacanță în străinătate, față de 65% media europeană, arată datele INS. Un raport al BNR arată că turismul a crescut și în primele trei luni din 2024, cu 30%, deși consumul a scăzut, iar țara trece prin crize suprapuse.

„Volatilitatea politică va fi tranzitorie și până la urmă se va rezolva, iar faptul că există acest eveniment cu Iran și Israel nu ne-a afectat, pentru că nu mai aveam operare acolo, zborurile spre Dubai sau Israel se termină la început de aprilie din cauza căldurii. În plus, prețul la kerosen este ridicat, dar nu a atins nivelul din 2022.

De exemplu, petrolul este acum la 105 dolari pe baril. În 2022, când a început războiul în Ucraina – un an în care noi am avut creșteri foarte mari – ajunsese la 150 de dolari baril. Este mai degrabă o presiune mediatică. Sigur, nu ne bucură creșterea de la 80 la 105 dolari, dar situația nu este ca în 2022.

În marjă nu se vede un impact semnificativ pentru că ne-am adaptat. Folosim soluții de hedging, mai exact un serviciu numit «Cost Protect». Cei care cumpărau de la noi se puteau proteja plătind o taxă tocmai pentru acest risc, iar acea asigurare își dovedește acum utilitatea. De asemenea, din momentul în care prețul a început să crească, am actualizat tarifele, astfel încât prețurile reflectă cotația petrolului din data rezervării”, conchide Cristian Pandel.

În a doua parte a lunii aprilie, Cristian Pandel a fost invitatul emisiunii „A fost odată în business”, unde a vorbit despre începuturi, despre turism internațional în anii 2000, tranzacții M&A, extinderea internațională și listarea Christian Tour la BVB.